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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Relations Clients Aériennes
Description
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Nous recherchons un Responsable des Relations Clients Aériennes passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez chargé de gérer et d'améliorer l'expérience client dans le secteur aérien, en veillant à ce que les passagers bénéficient d'un service de haute qualité et d'une assistance efficace. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, commerciales et marketing pour garantir une satisfaction client optimale.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des réclamations et des demandes des clients, l'analyse des retours d'expérience pour identifier les axes d'amélioration, ainsi que la mise en place de stratégies visant à renforcer la fidélisation et la satisfaction des passagers. Vous serez également amené à collaborer avec les compagnies aériennes, les agences de voyage et d'autres partenaires pour assurer une communication fluide et efficace.
Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur aérien ou du transport. Il doit faire preuve d'excellentes compétences en communication, d'une grande capacité d'analyse et d'une approche proactive pour résoudre les problèmes et anticiper les besoins des clients. Une bonne maîtrise des outils CRM et des technologies de gestion de la relation client est également essentielle.
En tant que Responsable des Relations Clients Aériennes, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services offerts aux passagers, en veillant à ce que chaque interaction avec la compagnie aérienne soit positive et mémorable. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer et traiter les réclamations et demandes des clients.
- Analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client.
- Assurer une communication efficace avec les compagnies aériennes et partenaires.
- Superviser l'utilisation des outils CRM pour optimiser la gestion des clients.
- Former et encadrer les équipes en charge de la relation client.
- Suivre les tendances du secteur pour adapter les stratégies de service.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur aérien.
- Excellentes compétences en communication et en gestion des conflits.
- Capacité à analyser les données clients et proposer des améliorations.
- Maîtrise des outils CRM et des technologies de gestion client.
- Aptitude à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens du service et orientation client développés.
- Capacité à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
- Maîtrise de l'anglais et d'autres langues étrangères appréciée.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion de la relation client ?
- Comment gérez-vous une situation de conflit avec un client mécontent ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés et comment les avez-vous optimisés ?
- Comment analysez-vous les retours clients pour améliorer les services ?
- Avez-vous déjà mis en place une stratégie de fidélisation client ?
- Comment travaillez-vous avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client ?
- Comment gérez-vous la pression et les situations d'urgence dans votre travail ?
- Parlez-nous d'une initiative que vous avez prise pour améliorer la satisfaction client.